Тупые юзеры? Админы тоже часто жару дают! Я работаю в IT-фирме вот уже три года, за этот период у нас сменилось несколько админов. Нынешний работает так, что предпочитаем с проблемами справляться сами. Но была пара случаев, когда приходилось его вызывать.
Безлимитного интернета в офисе нет, поэтому приходится экономить. Для этого дела в локальной сети подняли зеркало обновлений NOD32. И вот замечаю, что у меня как-то давно антивирус не обновлялся, а при попытке апдейта выдаёт ошибку. Понимая, что, скорее всего, сменился адрес сервера, иду к админу и прошу новый адрес. Он утверждает, что адрес не менялся, а мне надо переустанавливать программу. Надо — значит, надо. Пустил его за машину, полчаса он промучился, потом заявил, что это, дескать, винда виновата, её пора менять. Бог миловал, оказалось, что адрес сервера всё-таки сменили, о чём я узнал от его начальства.
Но вторая история стала в нашем отделе буквально легендой. Взяли к нам в отдел нового сотрудника, привезли ему машину, и он некоторое время пользовался Office 2007 Portable. Штука глючная, и мы написали заявку, чтобы пришел админ и установил лицензионную версию. Так это чудо пришло, откопало тот самый «портебл» на компе сотрудника, вынесло ярлыки на рабочий стол и с чувством выполненного долга удалилось.
И ладно бы был какой недоросль после университета — так нет, мужику под пятьдесят, работал админом где-то в госструктуре.
Работаю в магазине компьютерной техники, попутно занимаюсь различным ремонтом. Приходит сегодня чудо расчудесное:
— У меня жёсткий разлетелся. Я взял другой, рабочий, он побольше объёмом, разобрал его, вытащил блин и переставил в старый. Теперь оба не работают. — Зачем вы это сделали?! — Ну, у меня на старом информация была важная, я хотел её сохранить. Включил — не работает. Переставил обратно — не работает. И на том, и на другом важная информация. Мне теперь третий купить, чтобы её достать? — Кто вам сказал, что это поможет сохранит информацию? — Да так, дурак один...
Я зарабатываю на жизнь починкой и настройкой компьютеров. Исторически так сложилось, что стоимость своих услуг я измеряю в килограммах сыра «Ламбер». Допустим, переустановка Windows с пакетом программ и полугодовой гарантией — два кило сыра за работу в рублёвом эквиваленте.
Попался тут клиент. Купил он компьютер за тысячу рублей, а затем попросил меня сделать ему диагностику. Не заподозрив дурного, я взял комп, вывел инфу по железу и его состоянию и позвонил клиенту. В ответ: «Давай сделаем модернизацию, чтобы в пять тысяч уложиться». Ну, дело нехитрое: GeForce 250 вместо ATI X1650, два гига DDR, на смену Celeron 2600 — Pentium D 945 с перепрошивкой BIOS и установкой винды. Свои услуги я оценил в тысячу рублей, учитывая ещё и поиск железа с манибэком по городу.
Клиент согласился, но приехал совсем не в ту фирму, куда было сказано, а на радиорынок, и давай мне звонить. В дальнейшем звонки следовали с интервалом в пятнадцать минут. Оказалось, что клиент хочет ещё и сдать своё старое железо, забрав его у меня из дома, сменить DVD-привод и перекачать со своего винчестера 400 гигов видео и музыки. Потом выяснилось, что он хочет потратить на железо 3500 рублей, затем — 1500. В результате процессор остался прежним, а видео стало пожиже. Потом было два приезда ко мне клиента с прокачкой прав: дескать, я совсем не хочу отвечать ему со второго гудка, у него нет денег на телефоне, и я должен звонить ему с городского.
В конце концов, промурыжив меня полдня дома, он забрал компьютер. Приезжает и суёт мне 500 рублей: «У меня больше нету». Я ругаюсь матерными словами, говорю что гарантии у него не будет, и удаляю установленный софт, чтобы неповадно было экономить. Каково же было моё удивление, когда он позвонил и сказал, что у него NFS Shift не идёт, стрелялки последние тормозят, да и вообще компьютер не работает «как у соседа», и он будет сдавать назад купленное железо.
Уважаемые клиенты! Если вы хотите на всём экономить, не удивляйтесь, если на вас обижаются и не уделяют вам достаточно внимания. Если вы хотите внимания специалиста по телефону каждые десять минут, не удивляйтесь, если вас кроют матом, ловя телефонный звонок, извиняюсь, в сортире. Если вы хотите и рыбку съесть, и так далее, не удивляйтесь, что вами никто не будет заниматься более одного раза, а по претензиям будут слать далеко и надолго.
Понадобился мне как-то инженер — мои с возросшей нагрузкой не справлялись. Разместили обьяву, наполучали резюме, назначили время собеседований. Я провожу собеседования вторым, сразу после эйчара. И вот приводят ко мне это чудо. Пара месяцев после института, одет прилично, но явно какой-то из кавказских национальностей.
Начинаю задавать вопросы и почти сразу понимаю, что мальчик не тянет. Перехожу на вопросы попроще:
— Что такое Active Directory? — Э-э-э... Ну, это директория, которая активная. — А что, бывают пассивные? — Ну да, пока она лежит и её никто не трогает — пассивная, а если к ней по сети обращаться — активная. — Эмм... ладно. Расскажите про DHCP. — ... — Про DNS? — ...
Включаю стоящий рядом системник, показываю, что работает. Снимаю крышку, поворачиваю к себе внутренностями, чтобы кандидат не видел, и переставляю джампер биоса в положение сброса. Возвращаю кандидату: «Разберись, почему не включается», — и ухожу курить. Возвращаюсь минут через десять.
— Ну как, что-нибудь понял? — Ну, он сломался, надо, наверное, в ремонт везти. — Извините, вы нам не подходите.
Товарищ заводится с пол-оборота:
— Это потому, что я нерусский, да? Да вы тут все расисты! Да я на вас в суд подам!..
Еле выставили за дверь. Потом ещё его мама звонила, тоже всех в расизме обвиняла.
Про нынешнее образование и молодых «специалистов». Простите — накипело.
Учусь на первом курсе специальности «Информационные системы и технологии». В игрушки давно уже наигрался, в контакте не сижу, с компьютером на «ты». На эту специальность поступил по собственному желанию — увлекает меня работа с компьютером и кодинг.
Больше половины группы с компьютером не дружит. Простейший пример: половина не знает, что такое аська, про джаббер вообще никто не в курсе. Линукс в глаза не видели (а некоторые и вовсе не слышали). Все сидят в контакте и играют в «Фермера». Все гламурные такие, за собой следят; из всей группы только я нередко хожу с красными глазами и частенько пью кофе. Один одногруппник постоянно говорит: «Ну и что, закончим мы универ, всё равно ведь все пойдем на рынок работать». Я в шоке от таких слов. Чем думали, когда заявление сюда писали? Задницей? Ну да, больше вариантов и нету.
Стандартная картина на паре по информатике: я, составив программку, сижу и думаю, что бы ещё такого интересного в неё добавить, так как задания в основном простенькие. Меня подзывает девочка с жалобным выражением лица и плаксивым тоном просит посмотреть, что у неё в коде не так. Я смотрю, и глаза становятся круглыми от быдлокода. Начинаю обьяснять, что не так. Ладно, если человек вообще хоть что-то похожее на код напечатал, а то есть такие, которые вообще не понимают, что надо делать. Подзывает, спрашивает, что печатать, я диктую, потом интересуюсь: «Ты вообще понимаешь, что сейчас напечатал?» Отвечает отрицательно, я про себя ругаюсь матом и говорю, чтобы лекции хотя бы читал. Он в ответ: «Читал, не понял». Молча отхожу.
А препод у нас немолодой, очень хороший — читает действительно интересно. Почему же тогда они не понимают лекции? Да просто не хотят, не могут, не любят думать. И кто только из них вырастет?
Недавно сдавал экзамен по информатике. Надо, думаю, хоть посмотреть книгу, которую препод всем советовал для повышения знаний. Взял этот ветхий манускрипт, весивший больше четырёх томов «Войны и мира». Посмотрел на дату выпуска книги: 2003 год, вроде бы не сильно старая. Открываю первую попавшуюся страницу:
Классификация персональных компьютеров: 1) Большие 2) Средние 3) Маленькие
Работал у местного ADSL-провайдера. Городок маленький, так что работал почти один. Напарник в основном занимался программированием и местной техникой. Абонентская база расширялась, и решили выделить мне помощника.
Решили — сделали. Приняли паренька помладше меня, но с двумя высшими образованиями (у меня одно). Потаскал я его с собой недельку: вроде всё понимает, дома комп есть. Ладно, отправил в свободное плавание. Звонит от абонента: «Нет сетевой карты». Говорю, пусть купит и поставит, зайдем позже, настроим.
— Да нет, сетевая есть, но отдельно от компьютера. — Так поставь ему, чтоб два раза не мотаться. — А как?
Объяснил всё подробно: как, куда, почему. Звонит — не получается. Через полгорода добираюсь до него. Абонент рвёт и мечет: любимое дитя разворотили! Смотрю, а наш образованный сетевую в корпус сунул, в разъём не вставил, но корпус закрутил и честно пытался найти карту в системе, поставить дрова и всё настроить. Исправил незаметно для абонента. Объяснил ошибку напарнику. Через неделю повтор; через месяц хлеще — умудрился выставить в BIOS запредельные значения частот, причём у друга директора нашей конторы. За всё отдувался я.
Случаев потом было ещё много, да таких, что он стал притчей во языцех в нашем коллективе. Короче, кое-как проработав год (и то потому, что ему ничего сложней протягивания провода не доверяли, да и то до того момента, когда он протянул его поверх щитка, так как ключей не было), он ушёл, при этом громко негодуя, что его здесь зажимают и не ценят, а у него, между прочим, два высших образования!
Через неделю приводят нам новенького на собеседование. Первый вопрос моего напарника: «Сколько высших образований?» Неважно, сколько «вышек» — экзамены покупаются. Если ты кричишь, что умный, соответствуй этому.
Работал я три года тому назад в саппорте одного ресторанного холдинга. К слову, история об этом холдинге на сайте уже не первая; иногда, перечитывая их, я задумываюсь, как вообще там что-то работало.
Мне 23 года, рядом такие же оболтусы-напарники, с которыми 12-часовая смена проходила скорее в «вовке» и «варике», чем в умных книжках, способных помочь обучиться чему-то новому. А теперь представьте: лето, подвальное помещение, духота, шум от компьютеров, а в холодильнике пустота! Поматерившись, мы с напарником короткими перебежками сгоняли до ближайшего магазина, где купили пару бутылок воды и брикет мороженого. Вода заняла свое место в морозилке, а вот мороженое было решено скушать сразу. Положили его в пиалу и, попеременно нацеливая ложки, быстренько его употребили по назначению. Напарник, поглядев на пиалу, заявил, что мыть её не будет, я же, обидевшись на такое наглое заявление, взял пиалу с остатками мороженого, положил её на полку за толстыми мануалами и благополучно про неё забыл...
Спустя недельку кто-то увидел пиалу и то ли вылил в нее остатки чая, то ли кинул хлебушек, а скорее всего и то, и другое. Пиала ожила. Через недельку зеленовато-черная субстанция в посудине получила имя Вася и стала подкармливаться чаем, хлебом, арахисом, водой и прочей дребеденью — главное, чтобы без палева и не пахло.
Еще через пару недель, когда Васю уже вписали во внутренний график дежурств, и каждый, включая охранника, знал его в лицо, случилось непоправимое. Я решил узнать, что будет, если дать Васе кислого молочка и сливу. Через два дня Вася запах — я бы даже сказал, завонял. Кисловатый запах поплыл по офису, и чтобы как-то от него оградиться, я накрыл Васю коробкой с Убунтой. Не помогло.
На следующий день я прошёл на склад и осмотрелся. На ближних стеллажах стояли новые компы, моники, комплектующие, а где-то в самом дальнем уголке ютились пыльные 486-е с пузатыми мониками. Недолго думая, я отодвинул пару мониторов, к которым мы точно никогда не подойдем по своей воле, и спрятал пиалу с Васей туда. Ну, подумал я, Вася в безопасности.
Следующие две недели все заходившие на склад явственно чувствовали Васю и уже начали шушукаться, что пора упокоить это не в меру разросшееся существо, как вдруг пришло указание сверху списать весь хлам и выкинуть его к чёртовой матери. Шеф лично (все были в отъездах, я вообще гулял где-то в Питере по Невскому) принялся обходить склад. Системники, мониторы, грязные от пыли и жира клавы и мыши — всё безжалостно отправлялось в огромные мусорные мешки, стоящие у охраны.
Шеф нашёл непонятную пиалу, прикрытую диском с линуксом. Я не знаю, о чём он думал в тот момент, но он снял диск и вдохнул полной грудью. Охранник потом признался, что столько мата он не слышал со времен своей молодости.
