Работали мы как-то в Одном Очень Крутом Банке, занимались системами защиты данных от несанкционированного доступа и другими интересными вещами. Если кто не сталкивался — это такие штуки отечественного производства, вставляющиеся в PCI-слот, перехватывающие часть I/O на себя и взаимодействующие с программной частью, интегрирующейся в Windows. Всё сделано так, чтобы «завязать» пользователя на аппаратный идентификатор — даже украденный пароль не поможет злоумышленнику получить доступ к локальной системе и данным на серверах. Этот самый идентификатор выглядит, как ключ от домофона, и работает по той же технологии. Уже догадались?
Приклеить скотчем нельзя — разработчики системы это предусмотрели, и ключ срабатывает, только если поднести его по запросу на чтение. Но пользователи не только оставляют стикеры с логинами-паролями на мониторе, но и всеми доступными способами вешают идентификаторы рядом со считывателями. Правильно, зачем далеко тянуться? По популярности лидировали цепочки из скрепок.
Зовут с проблемой: корзина полна, и не просто не очищается, а из неё буквально уже файлы удалённые вываливаются. Даже вопросы задавать не хочется — с недоумением плетусь посмотреть на феномен.
И что же я вижу? Рабочий стол четвёртых «кед», корзина, а на ней аккуратно лежит стопка из двадцати файлов. Их хотели поместить в корзину, но промахнулись. Естественно, передвинуть значки никому в голову не пришло. Так и живём.
Вот некоторые говорят: «Юзеры-бухгалтерши, криворукий ужас админа». Хочу сказать, что далеко не всё старшее поколение ни черта не понимает в компах. Моя бабушка с компами работала с конца пятидесятых. Как известно, тогда не было ни «контакта», ни «косынки», ни «сапёра», а были перфокарты и ряды шкафчиков с электронными лампами. Но это так, к слову. Школу бабушка закончила на Дальнем Востоке, после чего приехала в город над вольной Невой.
В позапрошлом году бабушка зарегистрировалась в одной известной сети и нашла там две трети своего школьного выпуска и кучу другого народа из тех краёв. Сейчас она в инет ходит два раза в день — следит за почтой. Любит она и аудиокниги слушать — качает их и пишет на CD-болванки. 25-гиговый раздел винта бабуля забила на 99% за пару недель. Попросила меня объяснить ей, как качать с торрентов. Чувствую, что придётся покупать новый винт, так как там этого добра в разы больше.
Вот такие пироги. И не надо говорить, что все без разбору криворукие!
Учусь в достаточно крупном петербургском вузе на IT-специальности. На лекции по информационным технологиям рассказывали о мультимедиа. Преподавательница, распинаясь о великом будущем компьютерной графики и визуализации, бодро щёлкала слайдами PowerPoint-презентации на проекторе. Достаточно рассказано было о Flash-технологии, моделях и великом множестве сред разработки.
Ближе к концу лекции, когда все уже порядком подзаснули за столами, преподаватель решила показать пример мультимедийного контента, по её словам, тесно связанного с нашей специальностью — второй курс ведь уже, надо готовиться к реальной жизни. Никто на это и не обратил бы внимания, если из колонок не полилась бы мелодия вступительной заставки... «Смешариков».
Я сисадминю и эникею. Достают не те пользователи, которые по своей глупости что-то наломали, а мне приходится чинить — с ними-то всё окей, бывает, приходится помаяться, но, в конце концов, мне за это деньги платят. Убивают те, кто, не зная ничего, считают себя богами IT. Например, недавно девушка из бухгалтерии убеждала меня в том, что в 98-й никак нельзя менять шрифты заголовков.
Но речь не об этом — я радостью хотел поделиться. Несколько дней назад заблочил директору доступ в локалку (соответственно, и в интернеты тоже). С него сыпалась немеряная туча пакетов, из-за которых вся локаль начинала тормозить — машинка-шлюз у нас крайне слабенькая. Через пару минут он обратился к нам и попросил посмотреть, что не так. Войдя к нему в кабинет, я по привычке начал рассказывать, что случилось, чем буду проверять его машину на вирусы и т. д., ожидая услышать как минимум кучу расспросов, как максимум — кучу «невтемных» советов. Однако директор оборвал меня на полуслове и произнёс фразу, которую, как мне кажется, пора выучить всем пользователям-недоучкам:
— Делайте то, что считаете нужным. Вам лучше знать.
Дорогие юзеры! Тех системщиков, которые плачутся на то, какие вы криворукие, смело шлите лесом — нефиг плакаться, в конце концов, за то, чтобы исправлять/предотвращать вашу криворукость в компах, мы деньги и получаем, и если бы все были умными и умелыми, сидели бы без еды. Будьте добры, не мешайте нам работать!
Сижу, занимаюсь чем-то полезным. Заходит юзер из числа недавно пришедших, начинает говорить что-то длинное. Через пару минут понимаю, что его что-то не устраивает в компьютере.
— Так что конкретно вам не нравится? — (со взглядом «ну какой же ты тупой!») Мне не нравится графика во время обработки данных в пользовательском режиме! Дома в XP все понятно, а в вашей Висте ничего не понятно. Графика плохая!
Это какие такие данные, да ещё в пользовательском режиме? А что за графика ему не понравилась? Хакнутая uxtheme.dll только у меня... Стоп, где он Vista нашел?! Идём к нему. На экране Word 2007 с документом. Ага, старая песня. Попытка рассказать, как работать с «седьмым» офисом, плавно перешла в объяснения отличий Microsoft Windows от Microsoft Office. У пациента в глазах два нуля.
Через полдня снова приходит, машет в воздухе листом с таблицей, спрашивает, как ему это завести в компьютер. Показываю дорогу к МФУ, уже зная тему следующего обращения. FineReader'а у нас нет, да и если бы был — распознать такие «простыни» никому не под силу.
Финальный аккорд юзера: «Я не машинописное бюро!» Пришлось рассказать, что в штате организации машинистки нет, а на дворе XXI век.
Начало девяностых. Крупнейший банк страны. Управляющая отделением:
— Костя, Москва требует повысить безопасность. С новыми компьютерами это сможешь сделать?
Не вопрос. Здание только что после специального ремонта под заказ; стенки и плинтуса — нетронутые, СКС — по всем правилам, хоть в учебник; сотня новеньких лизинговых эйчпишников и айбиэмов с фирмовыми пакетными установочниками, на каждом магнитный ключ; новенькие брендовые серваки с лицензионными (в те-то времена!) Новеллами; доступ только двум админам сразу, у каждого по паре спецпаролей...
Схема кабинетов и рабочих мест с тучей подписей от завхозов, пожарников и безопасников, стопка инструкций по обеспечению безопасности информации полтора метра высотой — бараном надо быть, чтобы не справиться или ошибиться.
Я бараном себя не считал. Трое суток с короткими перерывами на корейскую лапшу и сон на диванчике возле поста охраны — вуаля! Трубите, горны, бейте, барабаны, я не загоржусь ни за какие коврижки, ибо я — человек будущего, властелин обжимника, волшебник колдовских матерков, от которых даже Новелл становится послушным! Спецтехника по глушению сигналов работает от своего генератора, солярку в бак которого строго по расписанию заливает сам завхоз. Врагу недоступен наш гордый «Варяг»!
Вот только жёлтенькие и розовенькие липучие бумажки на каждом мониторе почему-то резали мне глаз. Аккуратным почерком на них было выведено: «Логин — ******, пароль — ********».
За повышение уровня безопасности мне была начислена премия в размере семи окладов. Представление на поощрение было подписано начальниками служб безопасности отделения, территориального управления и всем составом комиссии по безопасности, присланной из «головы» с проверкой.
Если работаешь в техподдержке, пусть даже через сайт, бывают и такие случаи, когда приходится включать врождённую телепатию и пытаться понять, что от тебя хочет очередной клиент. К концу рабочего дня мозг уже спекается, и ты слабо понимаешь, что отвечаешь клиентам. Стандартные «предефайны» — и всё, большего не дождёшься. Но бывает, что иногда их нужно исправить и переписать под конкретный случай. Факапы, конечно, случаются, но произошедшее недавно меня просто поразило.
Один из таких напряжённых дней. Пользователи — сплошной «тяжёлый случай». Стандартные заготовки не помогают. Бездумно стираешь половину шаблонного ответа и переписываешь снова в более понятной форме. Вот тут-то мозг и клинит, и с одним из клиентов получается такой диалог:
До сих пор не понимаю, как пользователь догадался, что от него хотели, но инфу он выдал в полном объёме и именно ту, которая была необходима для решения проблемы.
Сидел тут недавно в своём айтишном логове. В аську стучится друг — говорит, фильмецов надыбал в 1080p, предлагает занести жёсткий, перекинуть. А что — я не против, в конце концов, скачивать с торрентов полтерабайта достаточно долго. Друг мой с компами знаком, но не до фанатизма; в гостях он у меня ещё не был.
И вот приходит он ко мне. Прямо у входа стоит 14" моник 1987 года рождения, в углу — пирамида из системников, чуть-чуть не доходящая до потолка. Полстены оклеено старыми оптическими дисками. Шкаф, бывший когда-то книжным, наполнен барахлом от маленькой баночки с джамперами до древнего, восстановленного мною матричника. Друг тихо матерится от увиденного. Садимся за комп, я снимаю блокировку, чем вызываю недоуменное выражение его лица: всё-таки домашний комп, а в квартире я один...
Появляется рабочий стол. Хоть я и бородатый, но ношу исключительно рубашки, и на домашней машине у меня Windows 7. Открытых окон — больше двадцати. Среди них: два торрент-клиента, mkvmergeGUI, VirtualDub, четыре плеера, пять окон консоли (от oggenc до MySQL). Запущен Delphi с открытым проектом. Открыты окна папок с тремя heavy metal–группами... и ещё целая куча всяких разностей. Друг, глянув на всё это, присвистнул и всё время, что копировались фильмы, подавленно молчал. По окончании копирования он вздохнул и постановил, что я всё-таки больной человек. Теперь он меня избегает — может, я его чем обидел?
