Работаю в IT-отделе — занимаемся поддержкой. Сотрудники в филиалах работают c программой, база данных которой крутится на выделенной машине.
Звонят из города N-ска — не работает. Пытаюсь выяснить, в чём дело. После нескольких невразумительных ответов выясняю, что нет сети именно на той машине, где висит база. Ещё немного терзаний — удаётся узнать, что на экране наблюдается надпись «сетевой кабель не подключен». Проверяем — кабель на месте. Как же тяжело бывает объяснить, что такое этот самый «сетевой кабель»! Ну, думаю, давай-ка попробуем перезагрузить свитч — если не в нём дело, придётся ехать.
— У вас там свитч на стенке висит — маленькая коробочка, на ней ещё лампочки моргают. Выключите питание из неё и потом включите обратно. — Всё сделала. — Ну как, сеть появилась? — А сервер (так они называют ПК, на котором установлена база) теперь включать надо? — Он же включён! — Ну, я как выдернула шнур, он и выключился...
В итоге выяснилось, что девушка выдернула шнур из бесперебойника. «Маленькая коробочка», ё-моё, 40 см в длину и 20 в высоту!
Работал я лет шесть назад помощником главного админа-программиста в магазине с сетью примерно в 30 компов. Сеть там прокладывал электрик, телефонист и кто-то ещё в одном лице гдё придется, и работать это чудо переставало после прихода уборщицы или установки тумбочки на витую пару.
Никаких перспектив в плане развития там не ожидалось, никто ничего не собирался менять, а самодеятельность люто не одобрялась. Неуправляемая одноранговая сеть на Win'98, никакой единой аутентификации (на каждом сервере свои логины-пароли), при малейшем изменении нужно было обойти все клиентские компы и заменить главную программу («клиентскую часть основного бизнес-приложения») и настройки. А главное, всё считалось сделанным по уму.
IP-адреса, разумеется, выдавались вручную и на память. Когда понадобился список IP-адресов, админ-программист, как реальный мужик, предложил мне пройтись по всем тёткам, попросить каждую из них отдохнуть пару минут и списать адрес из сетевых настроек. Я со своим юношеским минимализмом опытного мужика не послушал и зарядил в работу сканер (в то время я уважал Essential Network Tools), а через пять минут показал таблицу с именами, IP- и MAC-адресами компутеров. Но он не оценил — видимо, в 40 лет такая фигня уже не интересна...
Работаю приходящим эникейщиком в одном из магазинов федеральной сети, торгующей бытовой техникой. Терминалы продаж в торговом зале представляют собой простенькие офисные системники с двумя сетевыми картами на борту. Патч-корд соединяет одну сетевуху с розеткой, куда заделаны два кабеля UTP, по потолку уходящие глубоко в серверную. Айпишники компы получают через DHCP.
В один прекрасный день приходит заявка на обслуживание: «Один из терминалов перестал видеться в сети». На месте я увидел картину, которая заставила долго чесать в затылке и перебирать в уме все возможные логические построения, заставившие неизвестного сотрудника магазина сделать такое.
Рабочее место решено было перенести на пять метров в сторону. Сетевая розетка была решительно выдрана с мясом со своего насиженного места, разобрана, а обе витые пары, подключённые в неё, не менее решительно зачищены и сурово обжаты коннекторами RJ-45. Далее товарищ, пожелавший остаться неизвестным, нашёл где-то старенький роутер D-Link, воткнул в LAN1 и LAN2 оба обжатых конца, а к WAN-порту красивым новым жёлтым патч-кордом подключил тот самый несчастный терминал. На этом его бесчеловечные сетевые эксперименты не закончились: к отключённой в биосе сетевой карте системника он ещё одним патч-кордом подсоединил LAN3-порт того же роутера.
Чего хотел он добиться в результате сих действий — загадка до сих пор, но послание в виде обоев на рабочем столе я ему (а может быть, и ей) оставил гневное и желчное. Воистину безграничны возможности воображения пользователей!
Работал я эникейщиком в родном институте. Вызывают нас с напарником в один из административных кабинетов — нет инета. Сидят там, к слову, очень много о себе мнящие и вредные тётки. Естественно, до того, как пойти на вызов, всей командой спорили, что у них на этот раз не так: ярлык Эксплорера стёрли или чайник вместо хаба включили?
Приходим. Осматриваемся. Напарник поднимает трубку внутреннего телефона, набирает ведающего «цисками» начальника отдела и невозмутимо произносит: «Игорь, мы были неправы. У них таки лыжи не едут».
Работаю системным администратором в фирме, имеющей филиалы в других городах. В корпоративной сети мы общаемся с филиалами в чате, а когда пальцы устают, то по телефону. Как только возникают проблемы, начинается «морзянка». Когда вопросы по мелочам, всё путём — проблемы быстро решаются посредством удалённого доступа или краткими инструкциями. Но бывают случаи, когда жалеешь, что не владеешь искусством телепортации.
Установила в филиале систему хранения данных (СХД) для резерва, надавала инструкций и, счастливая, покатила на родину. В городе, где располагается филиал, объявили штормовое предупреждение. СХД сняли на время и потом установили обратно. Наутро общаюсь с сотрудником, стараясь разговаривать «по-детски», иначе дело труба — не поймут, пинг не пройдёт.
— Привет! А ты видишь нашу штучку? — спрашивает сотрудник. — Привет, нет. — А говорят, её включили. — Давно? — Вчера вечером. — Вас всех вижу в сети, её нет. Проверь коммутатор под столом. Там должно гореть три индикатора зелёным цветом. Коммутатор — это та штука, от которых идёт три проводка: белый, жёлтый и синий. — На большой коробочке с розетками горит одна, на маленькой штучке — три, все зелёные. — От этой маленькой штучки к системе хранения данных идёт проводок. Синий, кажется. Пошуруй его — может, он плохо вставился. Там розетка, в которую вставлено, разболтанненькая слегка. — Слушай, там проводок тонкий с пимпкой откуда-то отвалился, пока я смотрела, куда его вставить?
Чувствую, что зря утром занималась укладкой волос — всё равно встают дыбом. Левый глаз начинаёт подёргивать, пульс учащается, начинает бросать в жар. Это всё симптомы стандартного сисадминского расстройства. Вдох-выдох. Дальше!
— Что за пимпка? Откуда этот проводок идёт? — Ну, проводок тоненький от маленькой штучки. Пимпка кругленькая. — На концах прозрачная пластмассовая штучка? — Нет, другая, металлическая.
Похоже на питание коммутатора.
— С ума сойти. — Всё, спокуха. Я все сделала. Горят две зелёные. Это от штучки пимпка отошла, а другой конец был в розетке. Там всё горит, но шума нет.
Задёргался и правый глаз.
— Что горит?! — Лампочки. У этой штучки сзади провода с пластмассовыми входами. Слева направо: синий, жёлтый, пусто, пусто, белый, потом проводок с металлическим окончанием...
Короче, пришлось заставить её всё выключить и врубить обратно в нужной последовательности. Нужно срочно составить краткий словарь в картинках и раздать всем пользователям, иначе я буду постоянным покупателем валерьянки.
Дома обычный ADSL-инет, но ловится и чей-то открытый вайфай. Я обленился до того, что когда валяюсь на диване с ноутом, терминалом лезу на десктоп, если хочется пнуть очередной плейлист. Иначе это же надо снять с себя кота, ноут, встать с дивана и пройти целых три метра!
Висит у меня на стенке материнка, которая выполняет роль шлюза и раздаёт инет на несколько компов, в том числе и на мой десктоп. На последнем стоит Kerio WinRoute, который берёт интернет с настенного и сам выполняет роль шлюза, но уже для виртуальной машины. Под виртуалкой запущен VPN, который пускает меня в офисную сеть. В локалке я подключаюсь через удалённый рабочий стол к своему рабочему компу, а там идёт подключение через Radmin к клиентским машинам.
И теперь, когда всё это сконфигурировано и работает, меня мучает последний вопрос: я законченный извращенец или это ещё можно вылечить?
Давно уже запланированный апгрейд домашней локалки до гигабитной наконец состоялся. Данные летают туда-сюда с невиданными раньше скоростями, свежеслитые фильмы перекачиваются с NAS за пару минут — всё прекрасно. Вот только почему-то в веб-интерфейс роутера зайти ни с одной машины с проводным подключением не получается. Топология сети такова: довольно пожилой D-Link отвечает за раздачу интернета и Wi-Fi, в то время как «физическая» сеть обслуживается простым гигабитным свитчем, включённым в один из портов всё того же роутера. «Пакеты, наверное, видят тонкий шнурок, вот и не хотят по нему идти», — молвила моя вторая половинка, наблюдая, как я тщетно ковыряюсь в настройках роутера с ноутбука.
Поскольку уже надо было уходить, вопрос был отложен до вечера, тем более что нормальной работе сети это не мешало. Вечером, только вернувшись, я вновь сел за компьютер. Меня осенило: лезу в настройки сетевой карты, снижаю размер Jumbo frames до трёх килобайт и... вижу в окне браузера страничку входа в админку роутера!
Экспериментальным путём было установлено, что веб-фейс работает при размере кадров до 4 КБ — выше отказывается. Действительно, пакеты «не пролезают в шнурок», как и сказал в шутку человек, разумеется, о Jumbo-фреймах никогда раньше не слышавший.
Работаю админом в аэропорту, недалеко от таможенников. Наиболее распространённый вопрос после подключения к интернету: «Это, у нас тут 2 (4, 8, 128) компьютеров, нам бы на всех!» Типичный ответ, от количества повторений зазубренный до скороговорки: «Вам нужен роутер. Пожалуйста, только не берите D-Link. Пожалуйста, не делайте этого».
Я не говорю о всей продукции этой великолепной фирмы. Нет. Я просто знаю, что именно они купят, с точностью до линейки моделек. По принципу «дешевле и сердитее» они покупают роутер, ставят. Через полгода начинаются истерики и кляузы: «А-а-а! У нас не работает %programName%! Срочно в онлайн! Работа стоит!», хоть по IP accounting 60% трафика делят между собой небезызвестный видеосервис и пачка соцсетей. Молча начинаю разбираться. Оказалось, что соцсети и видеосервисы забанил предыдущий админ по просьбе шефа, а по факту не ходит только исходящая почта. Начинаю чесать репу: что бы это могло быть? Смотрю настройки их «роутера». Никаких намёков на кривой ремап/локи нет. Сбрасываю роутер в дефолты, любуюсь. «Законтачило! Видео заиграло! Музыка закачалась! Ура!» — радостно кричали юзеры. Но почта не ходила. Зарылся основательно: хоть ты тресни, но толстые исходящие пакеты не пролезают. Что за фигня такая? И тут меня таки начали терзать смутные сомнения: а не подключить ли свой ноут напрямую, минуя этот информационный коллектор офисной грязи? Действительно, гипотеза подтвердилась: пакеты начали ходить.
Я уже не говорю о тех, кто пользуется дешёвой «вафлей» от этих Dead-Link'ов. Ресурс точки — полгода, дальше теряет сигнал. «У нас в обед не работает интернет!» Разгадка оказалось простой: в обед в соседней комнате включается микроволновка и влияет на чувствительный агрегат.
Серия офисов одной фирмы на разных этажах. Молча заказывают перетяжку кабеля. Переложили. Через неделю звонок: «Интернет совсем перестал работать!» Открываю шкаф: тонна мелких сбрендивших D-Link'овских свитчей. Молча приношу резервный хороший свитч на 48 портов — всё летает.
Роутер, который забывает свой MAC (всё бы ничего, но на том объекте port security). «Switch/hub/router» — они, типа, сами не поняли, что наваяли? Сумасшедшие свитчи, которым срывает башню от перегрева. Избирательная проводимость пакетов. Power over Ethernet, который на самом деле не разведён даже на плате. Роутер, который умирает от перегрева ночью (отправка отчётов по почте) — весь в мыле, бедный!
А то, что техподдержка не попробовала другой модем — это да, ляп. Мне бы одного названия хватило.
