Как-то раз звонит у меня мобильник, беру трубку — сотрудник колл-центра одного из московских провайдеров предлагает подключиться к их интернету. Я своим провайдером доволен, менять не собираюсь, но для порядка решаю поспрашивать.
В процессе беседы выясняется, что сотрудник колл-центра слабо знаком с техническими подробностями рекламируемой услуги, но расхваливает ее с необычайным усердием — такая, дескать, прям хорошая услуга, что список её достоинств нескончаем.
— А ещё у нас есть локальная сеть! У вас ведь нет локальной сети? — Нет, у моего текущего провайдера нет локалки. — А у нас есть! Скажите, вы когда-либо пользовались локальной сетью? Знаете вообще, что это такое? — Эмм... как бы вам так сказать... ну было пару раз. — Тогда вы знаете, какая это замечательная вещь! Там есть всё! — Что именно есть в вашей локальной сети? — Ну, там фильмы, музыка, игры... просто всё! Вы берете, скачиваете прямо из сети и смотрите. — Ладно, давайте я задам вам конкретный вопрос. Сколько компьютеров подключено к вашей локальной сети? — Много! — Ну сколько именно? Мне интересно число. Хотя бы с точностью до десятка вы можете сказать? — Нет, я не могу сказать точно, но там все компьютеры! — Что значит все? Все компьютеры чего? Подъезда, района? — Там все компьютеры Москвы.
Тихо офигеваю:
— Что, прямо вот все? В вашей сети? — Да, все компьютеры, какие есть в Москве, подключены к нашей сети.
Ага, попался!
— А как же это так получается? Ведь я-то не подключен к вашей сети, значит, моего компьютера в ней нет.
Парень секунд десять сопел в трубку, осознавая, что сам загнал себя в ловушку, но вдруг нашёлся:
Работаю админом в небольшой конторе. Я всегда имел предубеждение против беспроводных технологий, но в городе появился новый провайдер, который, наобещав сказочных условий, уговорил меня подключиться. Забив на правило «бесплатный сыр бывает тока в мышеловке», я ответил согласием. Сказано — сделано: оборудование настроено, инет пошёл. Работало всё, конечно, не сильно быстро, но вполне на свои деньги.
Однажды инет в очередной раз пропал. Смотрю на входной свитч — нет линка. Звоню в саппорт, так, мол, и так; мне рассказывают, что приключилась беда, а их техник к нам уже идёт. Видимо, шёл издалека — ждать паренька мне предлагалось три-четыре часа. Прикинув, что и два часа мне будет очень тяжело прикидываться в офисе мебелью, я прошу сказать, где находится их свитч. Не понаслышке знакомый с провайдерскими делами, я знаю, что большой популярностью пользуются постоянно виснущие «дилинки». Техподдержка отвечает отказом — свитч, дескать, стоит в месте, которое надёжно охраняется, и посторонних туда не пустят.
Где наша не пропадала? Если есть кабель, он куда-то точно приведёт. Выхожу, отыскиваю конец, идущий ко мне в аппаратную, и иду по нему. Через три этажа кабель ныряет в стену у массивной металлической двери. Ну, думаю, вот оно, секретное место. Для очистки совести дёргаю эту дверь — опа, а она открыта!
Около двери висел (конечно же) D-Link, рядом с ним располагался сетевой фильтр, а к фильтру был прислонён массивный лом. Да-да, обычный лом, которым дядя Петя колет лёд во дворе с утра. Лом стоял аккурат на выключателе. Видя эту картину, громко и затейливо матерюсь. После моих лингвистических экзерсисов в дверях появились какие-то мужики. Ага, думаю, это та самая надёжная охрана.
— Вы из «XXX-телекома»? — Нет, мы у этих @#$%&* интернет покупаем, а он не работает. Сказали, придут через три часа. — А лом-то чей? — улыбаясь, спрашиваю я. — Дворник, наверное, поставил.
Вручаю им лом, говорю, чтобы сюда дворника больше не пускали, врубаю фильтр и ухожу со словами «всё починено». Возвращаюсь в офис, снова звоню в саппорт:
— Я вам тут заявку подавал по поводу неработающего интернета. Так вот, секретное место, где стоит ваш свитч, я нашёл, проблему устранил. Было бы очень неплохо перевесить фильтр. Если вашему технику это тяжело сделать, я могу и сам, конечно, но зарплату-то вы мне за это не платите!
Через месяц пришёл счет за интернет, в котором значилась компенсация за простой в размере 500 рублей. Я прямо задумался: может, стоит к ним в саппорт пойти, если за переустановку лома платят по пять сотен?
Работал недавно в конторе, каких в каждом городе туева хуча, и все с названием вроде «PC-помощь». Настраивал богатому клиенту новенький ноут, ставил на него винду и прочий попутный софт. Дяденька, к слову, пользовался машинкой за три тысячи американских рублей только как аппаратом для скачивания фильмов и музыки.
Спустя неделю после выполнения заказа поступает звонок с жалобой на «испорченный вами интернет». Делать нечего, придется ехать и отрабатывать полученный гонорар. Добравшись до бука, я застаю страшную картину: закачка идет со скоростью диалапа, и это на тарифе в четыре мегабита! Проверяю настройки, долго молча втыкаю в работающий торрент — всё окей, кроме скорости.
Отчаявшись, звоню в техподдержку. На другом конце трубку берёт девушка с ангельским голосом. Не жалея красок, я тут же описываю проблему и жду «качественной консультации специалиста». То, что я услышал, заставило меня рыдать прямо при клиенте: девушка объяснила, что скорость в четыре мегабита распространяется только на исходящий трафик, а для входящего скорость в 56k — норма. Никакие доводы прелестное создание не трогали, а её уверенность в том, что на дворе 98 год и слаще зухелевского модема ничего нет, раздражала все больше. В итоге пришлось положить трубку и извиниться перед клиентом.
Интереснее всего то, что спустя пятнадцать минут интернет набрал космическую скорость, и с тех пор жалоб не поступает.
Я понимаю, техподдержка, конечно, часто вынуждена объяснять всё пользователям в стиле «для даунов». Жаль, что некоторым такой стиль общения въедается насовсем. Итак, техподдержка провайдера, слоганом которого в нашем городе считается «%ПровайдерNet% — инета нет!»:
— Техподдержка, здравствуйте. — Добрый день.
Следует отработанная в сотнях диалогов схема:
— Третий день интернета нет, физический адрес ***, линк горит, шлюз не пингуется. — Ага. А-а-а. Э-э-эм. А там вот лампочка сзади компьютера такая зелёная есть, она горит?
Дело было в то время, когда вчерашние шарашкины конторы только начинали становиться солидными интернет-провайдерами.
Оборудование сейчас традиционно располагается на чердаках, но доступ к этим «закромам» был не всегда. То ЖЭК замки новые влепит, то ещё что, а заявки на подключение копятся — люди устали от dial-up и хотят нормального интернета.
Получили в конце концов мы доступ в один такой дом. Собрались втроём и пошли проверять заявки. Дом сложный: много коллективных дверей, кабель-каналы туго набиты, а заявок скопилось много.
И вот дело уже близится к вечеру. Почти по всем заявкам прошли, с бабками полоумными наобщались... Осталась последняя квартира. Есть хотим дико. Звоним в дверь, открывает парниша лет 22.
— Здравствуйте, %companyname%, вы заявку на подключение интернета оставляли? — (удивлённо) Не-ет. — Спасибо!!!
В инет я хожу через небольшую сетку районного значения. В нашем дальневосточном городе интернета быстрее пары мегабитов не видели, а цены по сравнению со столицей просто космические. Однако свежие фильмы посмотреть хотят все, вот и получается, что люди часто задерживают оплату.
Хозяева моей сети — ребята молодые, к народу близкие. Большие провайдеры дают кредит рублей в 500, после чего отлучают от всемирной сети, а некоторые и вовсе работают строго по предоплате. Наши же молодцы недавно придумали чудесный принцип оплаты: когда у клиента баланс уходит в минус, то дается большой кредит — на полмесяца-месяц точно хватит; скорость же урезается до 128 Кбит/с. Я не экономист и не знаю, что из такой системы получится в будущем, но по крайней мере это сильно помогает пережить кризисные моменты и избежать жёсткой офлайн-ломки. Надо будет им слоган предложить: «Аська и контакт — умей радоваться мелочам!»
Звонит сотовый. Я жду звонка, так что отвечаю не глядя. В трубке обнаруживается девушка-менеджер известного провайдера, рекламирующая их проводной интернет. Вежливо отказываюсь — меня вполне устраивает имеющийся мегабитный ADSL-канал. С обустройством роутера тоже возиться не хочется — к ADSL-модему у меня подключено два компа, а «хвост» этого провайдера напрямую в свитч подключать нельзя.
Девушка просит пояснить причину — говорит, для статистики. Почему бы не помочь человеку с таким приятным голосом?
— Извините, интернет у меня уже есть и меня всё устраивает. — Какая у вас скорость доступа? — Мегабит в секунду. — А у нас новые технологии. Наш мегабит быстрее!
Работаю в небольшой фирме-провайдере системным администратором. Разгар сезона отпусков, конец июля. Фирма небольшая, и техподдержка наполовину в отпусках, поэтому я заменяю паренька-саппорта. Звонок:
— Техподдержка компании %provider%, меня зовут %name%, слушаю Вас. — Мыня завут Тэнгиз, самий старший сисёмный адмын грюпи кампаный ЗАО %client%. Слющий, какого х#я у нас так плохо работаит ващ интенат и ипэ-тефоня, на?! (Ей-богу, не вру — печатаю с диктофона.) — Сообщите, пожалуйста, код направления и ориентировочное время звонка.. — Да ты, чё, не понял?!.. @#%$!
В этом духе беседа продолжается минут пятнадцать. Выхожу на перекур. Мимо идёт наш коммерческий (ни разу его грустным не видел):
— Опа, а что за грусть в глазах? — Да обругали.. — Кто посмел? — Да вот из ЗАО %client%. — Назвался? — Ну да. — Кто? — Да сисадмин их. — (задумчиво) Ага... А ну, пойдём-ка.
Директор решительно набирает номер клиента.
— Здравствуйте, компания %provider%. Я могу поговорить с вашим самым старшим администратором? — Да! Эта я! — Простите за вопрос, а вы русский? — (в замешательстве) Нэ савсэм, а что? — А то, что я русский, и исконно русских слов знаю на порядок больше вас, уважаемый «самый старший»! И на х#й послать, а то и в более далёкие пешие путешествия я могу быстрее тебя, понял?
Инженерю в компании «ХХХ-телеком». В один из прекрасных пятничных дней звонит начальник, диктует телефон и говорит, что это очень важный клиент, которому жизненно необходимо настроить модем и разобраться с проблемами, которые у него были, есть и, скорее всего, будут всегда.
— Здравствуйте. Техподдержка от «ХХХ-телекома». — Здравствуйте. Я полковник войск связи. У вас в поддержке работает крысёныш, он постоянно рвет мне связь! (Диктует IP одного из наших DNS-серверов.) Прошу его уволить! — Э-э-э... Это адрес DNS-сервера. — Молодой человек, я точно знаю, что наш разговор прослушивается и записывается суперкомпьютером из Брюсселя. Пожалуйста, говорите правду — я улажу любые проблемы. — Я вряд ли смогу вам помочь...
Полковник неожиданно срывается и кричит:
— Вы агенты ЦРУ! Вы все там заодно против меня... р-р-расстреляю! Вы заодно с антихристом, вы все там сатанисты! — Почему это? — Утром, во время добра, православные сайты открываются, а вечером, во время Сатаны, — нет!
Поиски крысёныша продолжаются уже несколько недель. Сервер не сознаётся.
