Работаю в службе технической поддержки. Звонит девушка, пытаемся выяснить проблему. В компьютерах она совсем никак, но задатки имеются. Её вопрос:
— А если я вам позвоню вам со скайпа, вы сможете увидеть, что у меня на компьютере, чтобы не объяснять?
Тогда в скайпе скрин-шаринга ещё не было и в планах. Посмеялись, но сделали. Созвонились, веб-камеру поставили перед монитором, направив на него. Единственное, что я делал, это руководил движением её руки и мышки. Приблизительно так: «Чуть ниже, ещё, строчка „Свойства“. Стоп. Выше. Стоп. „Свойства“. Ещё раз правый клик. „Свойства“. Правый, а не левый…»
Мы всегда рады вам помочь. Дай нам бог терпения, а вам — адекватности.
Почтамт, 2005 г. нашей эры. Раз в день по окрестным посёлкам машина развозит почту. В ней трясётся «старший программист», по сути — эникейщик. У него около 200 почтовых отделений. Он помнит всё: где какая линия (модем), где какая машина, где кто начальник, где какие типовые проблемы. Ему нет резона делать хуже себе и пользователям — он от них зависит, так как ездить весь день в «таблетке» не так легко, как может показаться.
2007 год. Ставку старшего программиста сократили, прибыл «спец» из Нерезиновой. За два месяца во всех почтовых отделениях установил Radmin и укатил довольным. А через три месяца интернет с почтовых отделений поснимали практически везде — по дайлапу не всегда во внешку-то выйдешь, не только в Radmin, статики нет и т. п. Так и скатилась отлаженная годами система крокодилу в жопу. Ездить спец не стал — трудно ему.
Аутсорс полезен только тогда, когда всё ваше предприятие — три компа и два калеки. Как только вы столкнётесь с нормальными объёмами, аутсорс вас пошлёт туда же, куда вы своих админов.
Поздний вечер. Сижу (точнее, уже почти лежу) с нетбуком на диване. Удалённо наблюдаю за установкой программы на десктоп в соседней комнате, лениво отвечая на вопросы инсталлера.
Вижу, что пришло новое сообщение в твиттер. Отрываюсь от установки, читаю. Прислали ссылку на Гугл Плей. Открываю, успев, пока стартует браузер, дать ещё один пинок инсталлеру.
Смотрю на страницу: приложение наподобие этого я хотел поставить уже давно. Вспоминаю, где лежит гуглофон: заряжается, наверное, в комнате с десктопом. Лень подкидывает мысль про удалённую установку. Жму «Установить». Проходит пара секунд…
…и в метре от меня на журнальном столике зажигается дисплей смартфона. Понимаю, что только что провёл удалённую установку приложения на смартфон, лежащий на расстоянии вытянутой руки.
Инсталлер заканчивает свой титанический труд, выпадая с ошибкой. Тушу десктоп, захлопываю ноут — пора спать.
Занимаемся удалённым обслуживанием компьютеров. Поступает самый обычный запрос: «Поставьте принтер». Пишем письмо с просьбой освободить ПК, куда инженер должен будет подключиться. На всякий случай решаю подглядеть, что там, собственно, происходит.
Юзер читает наше письмо, пять минут мучает Ворд, снова читает письмо, и тут до него доходит: компьютер таки нужно освободить! А дальше?
В сети аналогового КТВ организовали переключение: один модулятор по таймеру в 23:59 перестаёт вещать дневной канал, в то время как второй в 00:00 начинает на той же частоте вещать ночной. В 04:00 переключаемся обратно.
Как проверить, работает ли теоретически правильная система переключения на практике, не приходя на работу в полночь (ни у кого, как назло, дома не протянута линия КТВ)? Правильно, направить IP-камеру на телевизор и организовать из дома доступ к этому адресу.
Что получаем? Полчаса просмотра порно в наижутчайшем качестве с тормозами и прерыванием. По работе же положено было…
Говорю по телефону с сисадмином, длинноногой блондинкой, петербурженкой Леной:
— Можете подключиться к моему компьютеру? Там autofs что-то глючит, не могу уже, запутался я в конфигах. — Конечно могу, сейчас поправим вам конфиги. По какому протоколу подключаться и какой хостнейм? — Ви-эн-си, машина такая-то, сейчас посмотрю адрес… Ага, 192.168.стопицот. — Ага, вижу. Юзер — маяк? — Ага, маяком. — Да, подключаюсь. Ой, что это за фигня вводится? Это вы что-то на клавиатуре нажимаете? — Нет. — Ой, да это же у меня капслок зажат!
Приезжала к нам полгода назад родственница-пенсионерка из далёкого от нас сибирского города. Приезжала не только погостить, но и полазить в интернетах. Компьютером она никогда не пользовалась, поэтому обучать её этому делу приходилось мне.
Надоело ей кататься к нам, и захотела она свой собственный ноутбук с камерой, чтобы по скайпу общаться. Отдавать её в лапы «умных» продавцов мне не хотелось, поэтому решили мы купить ноутбук у нас в городе. Настроил систему, поставил Радмина, за день провёл курс компьютерной грамотности «для чайников» (хотя бабуля только мышкой научилась пользоваться да Оперой со скайпом) и отпустил со спокойной душой в её родной город.
Вскоре поймал её сын порнобаннер. Никому ничего не сказав, отвёз компьютер к одному «очень умному компьютерщику», который на фиг всю систему снёс и поставил заново, естественно, удалив Радмина и поставив Кошмарского с паролем на настройки, который ругался на любое сетевое приложение.
Родственница звонит мне по сотовому: зайти в скайп никак не может, говорит, какие-то иероглифы показывает, ничего не понятно. Ну, думаю, наверное, английские буквы не понимает, но обычно она их диктует, а теперь не может. Через десять минут мои опасения подтверждаются: этот мастер ей включил эстонский язык вместо русского. Через полчаса я практически вслепую вернул ей русский язык.
Дальше хуже — драйвера. Это уже практически невозможно вслепую, без удалённого доступа сделать. Решил я воспользоваться замечательным средством скайпа — показать рабочий стол. А что, тот же удалённый доступ, только с голосовым управлением.
Позиционирование мышки осуществлялось путём команд: «Вверх, вниз, влево, вправо, чуть-чуть вправо, нажми ЛКМ, нажми ПКМ — да не ЛКМ, а ПКМ!» Вводили буквы так: «Нажми одновременно кнопку справа и сверху от флажка, ищи и нажимай («А что, уже можно те кнопки отпустить?») русские буквы „Ф“ — Фёдор, „Д“ — Дима, „ужин“, „человек“…»
Каким-то чудом мы поставили серверную часть Радмина, активировали её, установили Хамачи (да-да, виртуальный тоннель) и настроили их обоих, попутно сражаясь с Кошмарским, атакующим со всех сторон.
Теперь бабуля разговаривает с моими родителями, а я пишу эту историю и думаю: что ещё преподнесёт это «удалённое администрирование»?
В конце девяностых у нас на кафедре появился интернет-центр (их тогда по всей стране открыли штук пятнадцать стараниями небезызвестного Сороса). Поставили крутейшие по тем временам Pentium 100 с 16 мегабайтами памяти, настоящие фирменные IBM, с лицензионной Windows 95. Стоили они какие-то несусветные тысячи долларов за штуку.
Конечно же, студенты быстро просекли, что такие крутые геймерские тачки простаивать (читай: использоваться по назначению, то бишь для сёрфинга) не должны, и стали притаскивать игрушки на дискетах либо по-быстрому скачивать с ближайших «секретных» FTP. А то и просто прятать в какую-нибудь скрытую папку на тех же компьютерах архив с названием, по которому сразу угадать было сложно, что это такое. Админы за всем уследить тоже не успевали. В конце концов пришли к тому, что каждое утро на всех машинах форматировался диск и автоматически разворачивалась предустановленная Windows 95, но до этого дошли далеко не сразу.
Один заядлый геймер, которого неоднократно ловили за этим делом, в какой-то момент в игрушки играть почти перестал. Не поверите: надоело ему, увлёкся прочими компьютерными делами. И он сам стал помогать админам ловить геймеров. А большинство из них не подозревали, что тот «переквалифицировался», считали его своим и не боялись при нём играть в открытую. А он сидел себе на дальнем компе, из-за которого все остальные мониторы были видны. Как-то раз подсел я к нему, с удивлением узнал про его новое отношение к играм и стал свидетелем «расправы» над студентом, который решил развлечься.
Вставил тот свою дискету, скопировал с неё сохранённую игру, откуда-то развернул архив с Warcraft и начал своё дело. В этот момент мой сосед залез к нему на машину, нашёл папку с игрой, выделил все файлы и нажал «Удалить». Понятно, открытые в этот момент файлы не удалились, но остальные отправились в мир иной. Надо было видеть недоумение студента, когда в игре на экране кусками стала пропадать графика, вместо спрайтов начали появляться разноцветные или чёрные «дырки». В конце концов игра выдала предсмертное сообщение и закрылась, не сумев сохраниться. Пока это происходило, все сейвы были удалены не только с жёсткого диска, но и со вставленной дискеты.
«Так-так, а что там у него ещё на дискете?» — вполголоса спросил мой сосед. «Ага, какие-то документы и исходники программ в архиве — не иначе, курсовик какой-нибудь. Нет, просто удалить их — это слишком просто». Архив копируется с дискеты на жёсткий диск, распаковывается, а потом запаковывается в такой же, но уже с паролем, и записывается поверх имеющегося.
Студент, дождавшись, пока Windows 95 оживёт от сдохшей игры, начал искать сейв. Поняв, что поиграть ему не удастся, он решил использовать положенное оставшееся время для дела. Когда архиватор запросил пароль для распаковки архива со всеми рабочими материалами, студент повис надолго. Сидел, тупо глядя в экран и не шевелясь, минут пять, после чего с видом и взглядом лунатика встал со стула, медленно и обречённо взял сумку и так же медленно вышел, не досидев свой положенный час и не отметившись в журнале.
