У моего интернет-провайдера ввели обязательную "парольную фразу". Её можно добавить/изменить в биллинге. Фраза необходима для подтверждения каких-либо операций с аккаунтом. Я не знал, что придумать, и остановился на варианте: "Что за бред эта парольная фраза?"
Теперь, каждый раз, когда я звоню сменить привязку с компьютера на ноутбук, случается такой диалог:
Оператор: скажите парольную фразу. Я: Что за бред эта парольная фраза? Оператор: (хихиканье)...паспортные данные?..
Работаю в саппорте небольшого провайдера районного значения Брянской губернии.
Приходит как-то письмо по email от абонента. Начинается со слов:
Здравствуйте! Я настроила под gentoo локальную сеть. Теперь у меня нет больше разрывов связи при скачивании с вашего фтп. Кроме того, скорость скачивания с торрентов при помощи ktorrent возросла с 360 kB/s до 510 kB/s.
Однако долго не могла настроить интернет. Все время выдавалась ошибка "CHAP authentication failed".
<...далее длинный лог ошибок...>
Однако, спасибо, на вашем форуме мне помогли с ней справиться! Оказывается, мне совсем не нужно было настраивать интернет по инструкции, которую я нашла на вашем сайте! Тут все было проще! Теперь все работает!
Однако, как вскоре обнаружилось, я не смогла настроить аську.
<...далее приведен долгий и неинтересный лог установки и пошаговой настройки pidgin...>
Но так ничего не получилось. Я решила позвонить вам. Оператор мне подсказала, что мне лучше установить sim и использовать прокси-сервер и сказала мне его адрес %domain% и порт %port%. После чего, все заработало!
Но осталась небольшая проблема. Было бы очень кстати, если бы вы мне по ней кое-что посоветовали.
Работаю в техподдержке одного крупного оператора сотовой связи. Ну там, интернеты всевозможные абонентам настраиваю, ммс, мобильное телевидение и прочие блага цивилизации.
Рядовой звонок, диалог происходит следующий: - Здравствуйте, девушка. У меня сегодня ммс пропало. - То есть вы вчера услугой пользоваться могли, а сегодня нет? - Да. - Проблема с отправкой или приемом ммс? - Девушка, вы совсем ничего не понимаете! (действительно, куда уж мне) Оно у меня ВООБЩЕ пропало! Вчера работало, а сегодня нет его...
Ну, думаю, сто процентов настройки сбились. Или в минус абонент ушел, или сим-карту вытаскивал. Проверяю номер, переподключаю услугу. Собираюсь отправить новые настройки. Спрашиваю: - У вас какая модель телефона? - (гордо) iPhone! Епт, думаю, разлоченный айфон, кто ж его знает, как эта благословенная "свирли ммс" настраивается. На всякий случай уточняю: - Вы точно услугой ранее пользовались? - (возмущенно) Да, до вчерашнего дня! А вчера iPhone купил и не могу теперь вообще ммс найти...
Саппорт: Этот файл положите на сервере рядом с PSadmin.exe и еще раз его запустите - он должен теперь работать. Клиент: Спасибо! Саппорт:: Пока не за что. Будем надеяться, что с базой все в порядке. Клиент: Ну пока всё работает. Саппорт: И что сказал admin? Проверил базу? Клиент: Нет, он не приходил, но пока что всё и так работает! Саппорт: Программа PSadmin что сказала? Клиент: Ну, так и пишет, что не правильный пароль, но всё работает, и пока ошибку не выбивает. Саппорт: Нет, давайте разберемся. Это важно. Что сказал PSadmin о состоянии базы? Клиент: Я понимаю. Он ещё не приходил. Саппорт: Программа ПС-Администратор что сказала о состоянии базы данных? Клиент: Катерина Андреевна сейчас пошла, напишет ему в журнале заявку, чтоб он пришёл, а когда он придёт - этого я не знаю!
История случилась в канун Нового Года. Работал я тогда в техподдержке банка %bankname%. Помимо всего прочего в наши обязанности входил мониторинг филиалов: каналы связи, сервера, сервисы, банкоматы. Центральный офис в Москве.
Ближе к вечеру падает у нас %cityname% полностью. Первым делом звоним автоматизатору на сотовый, спрашиваем что случилось. Ответ был неожиданный: у нас ёлку на площади включили, весь район без света.
Клиент: Здравствуйте! У нас проблема - Avaya 8300 был опущен в Maintenance interface через Delayed Shutdown без галки Reset after Shutdown. Соответственно 8300 просто выключился и ждет отключения питания. Серверный шкаф закрыт. У работников тамошних ключей нет по причине безопасности. Нечего им там делать. Вопрос, как его теперь перегрузить? Всевозможные ресеты G350 ни к чему не приводят, перезагружается платформа, модули, и все остальное, а 8300 не затрагивается потому, что выключен для вытаскивания. Крайне не хочется ехать туда ногами, далече. Может есть способ дернуть по питанию модуль в v1?
Саппорт Avaya: В шкафу вместе с 8300 есть ИБП? Если нет - как вариант обесточить шкаф рубильником.
Клиент: Есть Причем на 2000va, 1400w. Он, зараза, часа три все держать будет. Да и потом, не выключать же все здание? Рубильники тоже в шкафу. Я постарался, спрятал...
Работал в конторе по информационному сопровождению медицинской отрасли. Пришли клиенты из района, какое-то сельское учреждение. Не помню уже, о чем там шла речь. Отрывок из диалога: - Заполните формы, запакуйте и нам отошлете. Архиватор у вас есть? - Нет, у нас только программист, но она на больничном.
Работал одно время в техподдержке, на выезде. Приезжал к тем, кто не мог настроить подключение к Интернет на своих компьютерах, нажимал несколько кнопок, забирал деньги и уезжал.
Поскольку таких людей было много - уже делал все на автомате, не читая и не всматриваясь: мышкой сюда, туда, третья кнопка справа, вторая галочка, третья, следующая закладка.
Вот приезжаю как-то на вызов: не могут подключить Интернет на ноутбуке. Хозяин ноутбука - кореец. По русски не говорит. Система - корейская, по английски не пишет. Мышкой туда, сюда, третья кнопка справа, вторая галочка... Заработало.
Особенно большими глаза корейца стали тогда, когда до него дошло, что я ни слова по-корейски не понимаю.
