Подрабатывал я раньше сборкой, настройкой компьютеров и установкой-настройкой ПО. Поскольку не был игроманом, то звуковую карту покупать себе не спешил, но в итоге решился. Пришёл домой, подключаю — музыки нет.
Подошёл к делу серьёзно. Начал вставлять-вынимать карточку, подключать колонки к плееру, переустанавливать драйвера, ковыряться с какими-то глубокими настройками системы…
А рядом сидит жена (её даже пользователем назвать нельзя) и говорит: «А чего там рядом с часиками красненький крестик на топорике обозначает?»
Вечер. Делать нечего. Решил заняться своим зверьком с зелёным роботом (на самом деле синим, но это неважно).
Нашёл — строка состояния в стиле Android 4.0. Так как «четвёрка» не светит мне ещё лет 800, качаю. Внутри патчер для системных и не очень программ, да вот беда — сделан он под мелкомягкую ось, которой я уже лет семь не пользуюсь.
Отбираю у соседа диск с «семёркой», качаю VirtualBox, ставлю. Долго ставлю — полтора часа минимум, а машинка у меня неслабая. Что? Требует подключённого телефона? Да пожалуйста, он подключён с самого утра, а ты почему его не видишь?
Прошёл час. Кое-как подключил. Что, недостаточно прав? Ты же от админа запущена, куда тебе ещё прав? Ах, надо под учёткой админа запустить прогу с правами админа. Умно, Майкрософт, умно, только почему патчер теперь вообще не стартует? Что, поискать решение в интернете? Окей, доверимся, только сейчас, пожалуйста, выключись, мы ещё сеть не настроили. Да что ты так долго выключаешься?.. И снова здрасте — ищи решение. Ах, ещё сеть и в самой оси настроить надо? Хорошо. Теперь найдёшь? Нет вариантов решения. Ну-ну, запускаем в режиме совместимости с XP… Права. Креш.
Прошёл ещё час. Удалил образ с виндой, скачал за три минуты Wine, всё поставил с полпинка, прошил так же. Много думал.
Не так давно ко мне в асечку постучалась девушка — мол, комп настроить надо. У меня как раз было свободное время, и я решил помочь человеку. В ходе предварительного расследования выяснил, что задача — удалить одну программку, а заодно показать, как попасть в «ну, там, я слышала, где-то есть список всех программ».
— Зайди в «Пуск → Панель управления → Программы и компоненты».
Способ не прокатил: не нашла. Решили попытаться запустить через диспетчер задач.
— Нажми Ctrl+Shift+Esc. — Ой, я не знаю таких клавиш.
Объяснил, где искать. Не нашла.
— Тогда нажми Ctrl+Alt+Del, дальше выбери «Запустить диспетчер задач».
Девушка зависла. Не нашла. Задачу я в итоге решил, отослав ей батничек со строкой start appwiz.cpl и попросив запустить.
Ненужную программу девушка удалила сама. Последствий не знаю.
Дело было года два назад, учился я в универе на физика. Для всех желающих в общежитии имелся компьютерный класс — кому почту посмотреть, кому по учёбе сварганить что, кому во флеш-игры поиграть. Повадились мы там в «Доту» резаться — каждый со своей флешки, ибо при отключении с компа всё стиралось. Позже мы обнаружили, что папка All Users со всем её содержимым выживает, но история не о том.
Однажды злым админам надоело, что вирусы, принесённые юзерами, носятся по сети туда-обратно. А может, просто при очередном апдейте кто-то напортачил. Так или иначе, при подключении флешки стали требовать установить дрова, а для этого требовать админский пароль. Параллельно все компы вычистили, и наши залежи пропали. Народ затосковал не по-детски.
Все пользователи делились на группы доступа. При подключении надо было выбрать свою группу из выпадающей менюшки, ввести свой юзернейм и пароль. Была там видна и группа Administrators — а толку? Но пытливый ум отлучённого от любимой игры студента способен преодолеть любые преграды.
При подсоединении флешки появлялось окошко с сообщением, что для установки дров нужны права администратора, при этом винда услужливо выдавала окошко логина с уже подсвеченной группой админов. Только, в отличие от окошка входа в систему, поле Username было не просто полем ввода, а выпадайкой. Любопытство дёрнуло меня посмотреть: кто же у нас админы? В списке значилось штук пять учётных записей. Одна привлекла моё внимание: называлась test123. Явно кто-точто-то проверял и поленился придумать нормальное имя. А если он такой лентяй, то, может… 1234? Не подошёл. 12345? Опаньки, грузится мой драйвер!
Вечером того же дня десять радостных студентов сидели и яростно пытались перекликать друг друга в «Доте». А учётка эта просуществовала до последнего дня моей учёбы, а может, так и существует до сих пор.
Выдержка из жалобы на действия сотрудников полиции:
«…По возвращении семи ранее изъятых системных блоков системный администратор Иван Петров обнаружил, что ранее установленная на этих компьютерах лицензионная ОС Windows 7 более не является лицензионной. После изучения обстоятельств транспортировки системных блоков Петров И. установил, что повреждение лицензионности было вызвано тряской и вибрациями при транспортировке системных блоков в салоне микроавтобуса типа „Газель“. Просим возместить нанесённый действиями сотрудников полиции ущерб».
От родителей живу далеко и бываю у них раз в полгода. Начались у них проблемы с компом — похоже, с кнопкой ресета косяк. Я был против того, чтобы компом занимался кто-то посторонний, но приехать не мог, и папа отдал машину какому-то «специалисту», которого посоветовал знакомый. Специалист оказался ушлым и наговорил папе, что треснула материнка, порвались дорожки, он всё запаял, и стоят работы 400 гривен. Всю эту историю я выслушал по телефону вечером. Попытки обьяснить отцу, что его развели, как лоха, заканчивались фразой: «Ты не разбираешься». Было обидно.
Через какое-то время я приехал к родителям. Начали жаловаться, что комп глючит, тормозит и через две минуты работы выключается. Опять я услышал историю о перепаянной материнке и о том, что железо пора менять.
Включив комп, я увидел какую-то стрёмную сборку винды с кучей бесполезных для родителей прог. Стоявший антивирь имел базы годичной давности. Комп действительно подозрительно выключался через некоторое время после включения. Я заметил странную вещь: выключался он после того, как я заходил в инет, и ОС корректно завершала работу, то есть о глюках в железе можно было забыть. Сразу подумав на антивирус, снёс его, поставил другой, обновил базы и запустил проверку. Нашлись несколько десятков всевозможных вирей, но проблема выключения не исчезла.
Начал наблюдать пристальнее. Компьютер выключался, когда я начинал общаться в аське. После нескольких попыток дошло: шатдаун системы вызывал стандартный аккорд переключения клавиатуры.
Настроил винду, удалил лишнее и строго-настрого запретил давать комп в чьи-то руки.
Как-то решил я поставить я на Тигра виртуалку. Взгляд остановился на VMware под OS X. После долгого выкачивания начал установку, одновременно просматривая сопутствующие папки, и среди оных увидел директорию crack. С довольным видом полез внутрь. На меня смотрели кряки с расширением EXE. Не знал, плакать или смеяться.
Городок наш провинциальный, поэтому все всё обо всех знают.
— Мне посоветовали обратиться к вам, так как вы единственный, кто сможет мне помочь. — А в чём проблема? — У меня из жидкокристаллического монитора вытекла часть пикселей. Вы можете залить их? — Да, конечно! Монитор гарантийный? — Да. — А почему вы в сервис не обратились? — Они надо мной смеются, другие мастера тоже. — Приходите, попробую вам помочь.
Проблема оказалась простой, как гвоздь. На дефолтном экране загрузки Windows XP левый верхний угол изображения, как все знают, засвечен от светлого к более тёмному. Клиент посчитал это дефектом монитора; попытки специалистов объяснить, что это нормально, закончились полным фиаско.
Предложил принести весь компьютер, так как монитор и системный блок работают в комплексе, а заливка вытекших кристаллов возможна только с родным блоком. Обозначил срок: не менее трёх рабочих дней. Справился за два, за что был поощрён дополнительно, хотя сама замена картинки отняла времени намного меньше. Теперь у меня есть ещё один счастливый постоянный клиент, само собой, немного денежек за залитые кристаллы и герметизацию монитора и ещё один человек в цепочке самой действенной рекламы.
Любите ваших клиентов и никогда не смейтесь над их проблемами. Зачастую они решаются легко и просто — главное, чтобы человек был счастлив.
Звонок в техподдержку крупного производителя автомобилей.
— Здравствуйте, я недавно купил у вас супернавороченный автомобиль последней модели и хочу на нём ездить на 76-м бензине. Я заливаю, машина заводится, но почему-то мотор барахлит. Что вы можете посоветовать? — Там в инструкции написано, что машина предназначена для АИ95 или АИ98. — Ну ведь машина заводится, значит, должна работать! Я хочу, чтобы она не барахлила, как мне это сделать? — Она не должна на 76-м работать. — Выходит, меня обманули и продали некачественный товар, у которого ещё куча ограничений, поставленных производителем. Я буду жаловаться в общество защиты прав потребителей, ФАС и лично президенту. Вы мне за всё ответите!
Иногда бросают трубку, иногда начинается дискуссия о законе о защите прав потребителей, но это тема для отдельного рассказа.
В общем, читайте, что покупаете до покупки, и если ноутбук не поддерживает нужную вам ОС, то в техподдержку звонить будет бесполезно.
