Мне тут вспоминилось. Пару лет назад работал в саппорте Питерского провайдера. Обращается ко мне один из свежеподключенных клиентов, мол, так и так — временами пропадает инет. Смотрю логи — и правда, то тут на час пропал, то тут 2-3 часа, то тут, то там — в общем, хрень какая-то.
Передал заявку эксплуатационной группе, мол, ребята, надо выезжать к клиенту и разбираться. Приезжают через пару часов назад — ржут-загибаются. Что такое? Монтажники в точке монтажа оконечного оборудования не нашли электрической розетки, чтобы оборудование запитать, и сделали ее сами, запитавшись от выключателя туалета.
Монтажники клиенту, конечно, пояснили загадку пропадающего Инета. Но когда мне звонили непросвещенные сотрудники, я спрашивал:
— Вы сейчас у компьютера? — Да. — А могу я вас попросить включить СВЕТ В ТУАЛЕТЕ? — Э-э-э… Зачем? — Будьте так добры, включите. И проверьте наличие Интернета.
Я бы все отдал, чтобы посмотреть на лицо звонящего человека, когда он включал свет в сортире и, ткнув мышкой в просторы Интернета, говорил мне:
Работаю админом в бюджетной организации. Подходит сотрудница и задает потрясающий по своей значимости вопрос: "Как мне создать файл?" К такого рода вопросам я уже привык, поэтому делаю спокойно-умиротворенное лицо и спрашиваю: - Какой файл Вам надо создать? - Ну как какой? Мне нужно ПРОСТО ФАЙЛ!" - И что,-говорю, Вы собираетесь с этим ПРОСТО ФАЙЛОМ делать? - Мне нужно его СОЗДАТЬ. - С какой целью Вам нужно его СОЗДАТЬ? - Чтобы игра заработала. - Какая игра? - Мы вчера племяннице купили игру, установили, а она говорит, что нет какого-то файла. Я и хотела его создать и почти создала, только он почему-то не работает. Ай, думаю, какая молодец, за вечер состряпала DirectX-ную динамическую библиотеку, какие таланты пропадают... -Вы вообще, - говорю, - представляете, что такое ФАЙЛ? Понятие "расширение" Вам о чем-нибудь говорит? Я уже не говорю о внутреннем содержании... -Ну файл-это же вроде бы для памяти что-то... Все, думаю, пошла мука на Тобольск, объяснять бесполезно-только нервы портить...Нарисовал картинку, что да как, куда и сколько раз нажать. Взяла. Прошла несколько шагов, остановилась и гордо сказала: - А я все равно вечером еще раз попробую!
9:00 утра. Начало рабочего дня. Весь народ подтягивается в измученном состоянии на работу. Каждый усаживается за своим рабочим местом. У всего отдела продаж слетает программа, все начинют визжать и дергать IT: работы мол много, чини. Каждые 20 минут спрашивают — ну что долго, долго еще?! В это время каждый сидит, кто фотки смотрит, кто в косынку рубится. В итоге после часа моего мучения все-таки я поднял все, все заработало. Оповещаю весь отдел: все работает, можете приступать. Весь отдел поднимается со своих рабочих мест и кто куда.
Только слышу — кто-то собирается идти пообедать, кто-то покурить..
